5 причин, почему сайт не приносит заявки (и как это чинится)
Коротко: Трафик на сайт есть, а заявок нет — это почти всегда не одна большая проблема, а сумма нескольких мелких: слабый призыв к действию, медленная загрузка, нецелевой трафик, сложная форма или отсутствие доверия. Я, Ренат Турсунбеков, CEO агентства Innova Project Group (IPG), разбираю пять самых частых причин низкой конверсии сайта в заявки и то, как каждую из них проверить и исправить.
Что такое конверсия сайта
Конверсия сайта — это доля посетителей, которые совершили целевое действие (оставили заявку, позвонили, купили), от общего числа зашедших на сайт. Низкая конверсия при нормальном объёме трафика почти всегда означает не проблему с рекламой, а проблему с самим сайтом или с тем, кого на него привели.
Пять причин, почему сайт не приносит заявки
Причина 1: слабый или неочевидный призыв к действию
Посетитель может быть готов оставить заявку, но если кнопка «Оставить заявку» спрятана внизу страницы, слита по цвету с фоном или сформулирована абстрактно («Узнать больше»), часть аудитории просто не поймёт, что от неё хотят конкретного действия.
Как проверить: откройте сайт на телефоне и засеките, сколько секунд нужно, чтобы найти кнопку целевого действия без специального поиска.
Как чинится: сделайте один явный призыв к действию видимым в первом экране, с конкретной формулировкой («Получить расчёт», «Записаться на консультацию»), и повторите его ещё 1–2 раза по ходу страницы, а не только в конце.
Причина 2: сайт медленно загружается или неудобен на телефоне
Каждая дополнительная секунда загрузки страницы ощутимо снижает долю людей, которые дожидаются её полной отрисовки — особенно на мобильном интернете, откуда сегодня приходит большая часть трафика. Отдельная проблема — сайты, спроектированные «для десктопа», где на телефоне текст съезжает, кнопки перекрывают друг друга или форма не помещается на экран.
Как проверить: откройте сайт с мобильного телефона на обычном 4G-соединении, а не через Wi-Fi в офисе, и оцените реальное время до появления контента.
Как чинится: сжать изображения, убрать лишние скрипты, которые не влияют на воспринимаемую скорость, и обязательно протестировать адаптивную версию на реальном телефоне, а не только в браузере на компьютере.
Причина 3: реклама приводит не целевую аудиторию
Если настройка рекламы работает не на «людей, которым нужен продукт», а на «людей, которые дёшево кликают», сайт будет получать много трафика и мало заявок — не потому что сайт плохой, а потому что аудитория заведомо нецелевая. Это частая ошибка при настройке кампаний с упором на минимальную стоимость клика без учёта качества аудитории.
Как проверить: посмотрите в аналитике, сколько времени проводят на сайте пользователи из конкретного рекламного канала — если это секунды, а не минуты, дело скорее в источнике трафика, чем в самом сайте.
Как чинится: пересмотреть настройки таргетинга в сторону более узкой, но релевантной аудитории, даже если это увеличит стоимость клика — конверсия в заявку важнее объёма переходов.
Причина 4: форма заявки слишком длинная или сложная
Форма из 10 полей, обязательное поле «должность» для розничного товара или запрос данных, которые пользователь не готов давать на этом этапе (например, точный бюджет до того, как он увидел предложение), — всё это отсекает часть людей, которые в принципе были готовы оставить контакт.
Как проверить: посчитайте, сколько полей в форме обязательны для заполнения, и честно ответьте, все ли они нужны именно на этом шаге, а не позже, в разговоре с менеджером.
Как чинится: оставить в форме минимум полей, необходимых для первого контакта — как правило, это имя и телефон или мессенджер, остальную информацию можно уточнить в диалоге.
Причина 5: сайту не хватает доверия
Даже заинтересованный посетитель может не оставить заявку, если на сайте нет ничего, что подтверждает надёжность компании: реальных отзывов, контактов, юридической информации, примеров работ. Это особенно критично для дорогих или сложных услуг, где решение принимается не импульсивно.
Как проверить: попросите человека, не знакомого с бизнесом, посмотреть сайт и сказать, доверяет ли он этой компании и почему — субъективная реакция со стороны часто точнее внутреннего ощущения команды.
Как чинится: добавить конкретные, проверяемые элементы доверия — реальные отзывы с именами, кейсы с цифрами, юридические реквизиты, фотографии команды или производства, а не абстрактные фразы про «надёжность и качество».
Как быстро провести самодиагностику
Прежде чем менять что-то на сайте, полезно понять, какая из пяти причин у вас основная, а не чинить всё сразу:
Посмотрите аналитику по источникам трафика — где именно теряются посетители (причина 3).
Пройдите путь заявки сами, с телефона, с чистого браузера — от захода на сайт до отправки формы (причины 1, 2, 4).
Замерьте время загрузки на мобильном 4G, а не в офисе (причина 2).
Оцените страницу на предмет доверия глазами человека со стороны (причина 5).
Если самостоятельная диагностика не даёт ясной картины, аудит сайта на конверсию — стандартная задача для digital-агентства: например, наша команда в IPG регулярно проводит такие разборы для клиентов перед запуском рекламных кампаний.
Часто задаваемые вопросы
Почему сайт получает много трафика, но мало заявок? Чаще всего это сочетание нескольких факторов: неочевидный призыв к действию, медленная загрузка на мобильных, нецелевой трафик с рекламы, сложная форма заявки или недостаток элементов доверия на сайте.
С чего начать, если непонятно, в чём причина низкой конверсии? С самодиагностики: посмотреть аналитику по источникам трафика, пройти путь заявки самому с телефона и оценить скорость загрузки на мобильном интернете — это покажет, где именно теряются посетители.
Сколько полей должно быть в форме заявки? Как правило, достаточно имени и контакта (телефон или мессенджер) — остальную информацию логичнее уточнять в диалоге с менеджером, а не запрашивать всю сразу на сайте.
Может ли реклама быть причиной низкой конверсии сайта? Да — если настройка рекламы привлекает нецелевую аудиторию (например, за счёт упора на минимальную стоимость клика), сайт получает много переходов, но мало заинтересованных посетителей, и проблема не в самом сайте.
Об авторе
Ренат Турсунбеков — CEO агентства Innova Project Group (IPG). Эксперт с 12-летним опытом в цифровой трансформации и AI-маркетинге. Ранее выступал как эксперт в материале «Цифровой прорыв: опыт Рената Турсунбекова (IPG) по внедрению нейросетей в маркетинг лидеров рынка Казахстана» на Yvision.kz.
Дисклеймер
Материал отражает практический опыт и методологию автора и не является гарантией конкретного результата — влияние каждой из причин на конверсию зависит от ниши, продукта и текущего состояния конкретного сайта.
Статья опубликована на Yvision.kz — официально зарегистрированном средстве массовой информации Республики Казахстан. Регистрация: свидетельство № KZ49VPY00087331 от 13.12.2023, выдано Комитетом информации Министерства культуры и информации РК.