Самая сложная услуга в Казахстане — это отказаться от услуг «Казахтелекома»
Как я пытался отключиться от «Казахтелекома»?
Почти год не пользовался интернетом, держал КТ канал как резервный и по привычке платил. Потом решил провести оптимизацию расходов и отключить ненужную услугу.
Казалось бы, простая операция: клиент сообщает об отказе, оплачивает итоговый счет, договор закрывается.
Но начался настоящий лабиринт.
Сначала выясняется, что договор каким-то образом пролонгирован и мне нужно платить штраф, возместить скидки которые мне дали без моего ведома. Затем появляются ссылки на внутренние правила, тарифы, гарантированные периоды и автоматические продления. Даже когда я в итоге согласился оплатить все выставленные начисления, отключить услугу мне все равно не дали.
Удаленно заявление не принимают. В ближайшем отделении тоже не принимают. Нужно ехать почти 30 км в Талгар, в офис, к которому когда-то привязали договор. Как в старой анекдоте про сбербанк: где карточку открывали, туда и обращайтесь.
Дело совсем не в деньгах. Возмущает массив искусственных препятствий, которые монополист, одна из передовых техкомпаний Казахстана, создает человеку, решившему отказаться от их услуги. Подключить можно по телефону, через приложение или после настойчивого звонка, которыми бомбят не хуже телефонных мошенников. А вот отключить можно только после поездки, переписки, изучения договоров и обращения в госорганы.
Отдельная тема, как «Казахтелеком» продвигает дополнительные услуги. Звонки, пакеты, неочевидные формулировки, формальное согласие. Методы продаж опасно близки к приемам телефонных мошенников: быстро получить согласие, запутать клиента в условиях, а затем максимально усложнить отказ. Я честно не понимаю кто звонит, это телефонные мошенники или продажники казахтелекома. Уровень сравнялся.
Телеком должен быть передовой технологической компанией: цифровой сервис, прозрачные условия, отключение в несколько кликов. Вместо этого мы получаем сберкассу в самом плохом смысле: территориально привязанную, бюрократическую и закрытую внутренними инструкциями от здравого смысла.
Когда крупнейший оператор фактически ставит свои внутренние правила выше права клиента отказаться от услуги, закрепленного Гражданским кодексом, это уже не просто плохой сервис. Это недобросовестная практика: потребителя запутывают в тарифах, автопродлениях и дополнительных услугах, а отказ превращают в бюрократический квест.
Такой маркетинг выглядит неэтичным и построенным не на качестве, а на затруднении выхода клиента. И особенно непонятно, как подобное годами проходит мимо Комитета по защите прав потребителей. Где заканчивается «внутренняя процедура» и начинается прямое ущемление прав клиента?
Источник:
https://www.facebook.com/photo/?fbid=27399450063044757&set=a.370199046396558