Секреты идеального сервиса: книга, которая изменит ваш бизнес, и премиальный банкинг мечты
Я в сервисном бизнесе уже давно работаю. И хотя услуги у нас юридические и работаем мы в секторе B2B, к нашей работе применяются те же законы, что и ко всем остальным сервисам. В фокусе всегда клиент, и если клиент недоволен, то никакие инновации, никакие маркетинговые побрякушки, никакие модные штуки вроде внедрения ИИ не исправят главного – больше такой клиент с вами работать не будет. Поэтому я очень люблю книги, в которых правила сервиса объясняются понятно и на пальцах. Как раз такую книгу я сегодня вам хотел порекомендовать. Написана она про ресторанный сервис, но правила, которые в ней изложены, применимы ко всем. «Сервис, который продает» Джима Салливана и Фила Робертса для ресторанной сферы основа основ. Тем более поразительно, как много сервисов у нас в Казахстане игнорируют пра…
