Система е-Өтініш внедрена в рамках АППК

Система E-Отиниш внедрена в рамках АППК. Это новая система и создана она, во-первых, для населения, граждан Казахстана, которым станет проще направлять свои обращения в адрес государственных органов и гарантированно получать ответ. Система новая и мы знаем, что, как и сотрудники гос органов, так и население еще долго будут обучаться и привыкать к новой системе – мы готовы принять конструктивные предложения. Система новая, но уже на сегодняшний день в ней зарегистрировано более 57 000 обращений. Е-отиниш полностью передана в НАО «Правительство для граждан» и специалисты НАО дорабатывают все моменты по юзабилити и т.д.

Что касается кейса Джохара Утебекова – обращение, поступившее в гос орган, канцелярией не было отписано в работу вовремя. АППК предполагает санкции в отношении сотрудников гос органов в случае не предоставления ответа или его некорректности.

С Джохар Утебеков и другими адвокатами на связи, в специальной группе, где получаем необходимый фидбэк по новой системе. После получения обратной связи мы зафиксируем возможности и дедлайны, чтобы обсуждать дальнейшие действия конструктивно. Важно понимать, что обращения в рамках процессуальных действий – прерогатива не НИТа или Правительства для граждан. Мы лишь можем помочь оцифровать этот канал и сделать его доступным на наших сервисах. Нами с Ген прокуратурой ведется диалог о том, чтобы «переписать» существующий сервис на Егов и сделать его только по обращениям в рамках процессуальных действий.

Касательно услуги по приему заявок на гранты в ВУЗы РК - сбой наблюдался в один из дней и был незначительным только по данной услуге. На сегодня уже более 32 000 заявок зарегистрировано в системе.

Если говорить о графике работы ЦОНов и обязательном бронировании очереди, то это не нововведение – аналогичное предписание от СЭС мы получали и в прошлом году. Для защиты населения от распространения короновирусной инфекции СЭС обязал все ЦОНы страны перейти на онлайн бронирование очереди.